«В управлении социальной защиты Суворовского района поменялся порядок приема граждан. Раньше прием проводился по территориальному признаку, и каждый посетитель общался со своим инспектором. Сейчас прием ведут разные специалисты, и порой каждому приходится объяснять свою ситуацию. Это не совсем удобно. Галина Квитко».

Объясняет начальник отдела денежных выплат и компенсаций управления социальной защиты населения в Суворовском районе Т. И. Щербина:

— Действительно, система приема граждан в управлении соцзащиты изменилась. Раньше была кабинетная система, посетители, проживающие на территории того или иного почтового отделения, прикреплялись к одному специалисту. Сейчас порядок изменился. В соответствии с договоренностью между нашей страной и Международным банком реконструкции и развития в Украине внедряется единая технология приема граждан в рамках реализации проекта «Повышение эффективности управления реформой системы социальной защиты населения».

Управление социальной защиты организационно разделилось на сектор приема граждан, куда обращаются посетители со своими вопросами и где эти вопросы решаются, и непосредственно управление, в подразделениях которого принимаются решения о предоставлении всех видов социальных пособий.

Такая организация труда специалистов управления повышает эффективность работы персонала, обеспечивает максимальное удобство для посетителей, в частности, сокращается время, необходимое для оформления гражданами заявлений, а также ускоряет обработку документов при назначении пособий.

Единая технология приема граждан ограничивает возможности жульничества и злоупотреблений, поскольку становятся невозможными «особые» взаимоотношения со специалистами, которые могут повлиять на результат принятого решения о назначении субсидии или пособия, а значит, повышается достоверность данных о материальном положении и доходах получателей пособий.

Прием граждан осуществляется каждый рабочий день пятью специалистами без перерыва на обед. Один из специалистов ведает выдачей справок. Отсутствует, как это было раньше, территориальный принцип приёма, то есть любой специалист в приемной примет заявителя независимо от места его проживания.

Для удобства получателей пособий организована запись на приём как непосредственно в управлении, так и по телефону. Но если кого-то из посетителей не устраивают день и время, предложенные координатором приема, в управление можно обратиться без записи, в порядке очередности.

Думаю, что получатели пособий со временем оценят достоинства единой технологии приёма.