К своему удивлению, один из херсонских покупателей обнаружил в приобретённых им в магазине сосисках... постороннее включение

Сразу уточним: эта история завершилась благополучно. Во-первых, кусочек металла, который непонятно почему оказался в одной из сосисок, горожа­нин заметил вовремя и, к счастью, ни ой, ни кто-то из его домашних, среди которых есть ребёнок-младшеклассник, не успели проглотить нехороший «сюрприз». А во-вторых, херсонец, обнаружив, что купленное им колбасное изделие одной из известных украинских торговых ма­рок — с «бонусом», решил позвонить производи­телю (номер телефона офиса, расположенного в другом регионестраны, был указан на упаковке). И тут случился настоящий хеппи-энд.

В офисе фирмы-производителя херсонского потребителя не отфутболили! Наоборот: обеспо­коились, что продукция доставила неудобство, и настоятельно рекомендовали вернуться в ма­газин и обменять сосиски с «браком» на другие. Сказали, что даже позвонят в торговую точку и предупредят о приходе клиента. Впрочем, высказав претензии в отношении постороннего вкрапления в сосиске, снова идти в магазин херсонец отказался: как-то не с руки было ему, молодому приличному мужчине, «попрошайни­чать»: мол, вот он я, вам должны были звонить... Тогда нашего земляка попросили оставить свои координаты — и буквально в течение часа на пороге его дома появился местный представи­тель торговой марки с извинениями. В качестве последних недовольному покупателю было предложено безвозмездно принять продукцию торговой марки, причем недешёвую. Словом, ситуацию уладили полюбовно.

Однако не всегда подобные недоразуме­ния решаются в пользу потребителя, да еще и с таким «наваром» для него в качестве ком­пенсации за причинённые неудобства. И не всякий покупатель, неудовлетворённый качест­вом приобретенной провизии, станет звонить производителю, тем более по «межгороду». Как же поступить, если в магазинном съестном вы обнаружили что-то, что не заявлено в составе продукта?

Заместитель начальника областного управления по защите прав потребителей Лариса Хабрат в интервью «Гривне» рассказала, что в подобной ситуации в первую очередь нужно об­ратиться в торговую точку, где был приобретён продукт с посторонним включением. Магазин может обменять товар на аналогичный или вер­нуть деньги. Но ведь если разобраться, то вины торговой точки в том, что в колбасу попала «же­лезяка» или в буханке хлеба обнаружилось нечто из разряда «бежало что-то», нет — недосмотрел производитель. Поэтому, отмечает Лариса Гри­горьевна, покупатель имеет право по своему выбору обратиться в управление по защите прав потребителя или в Центр стандартизации и метрологии: их специалисты по заявлению гражданина сделают отбор продукции из той же партии, в которой ему попался «сюрприз», и проведут проверку. Конечно, при условии, что неудовлетворенный потребитель предоставит чек, подтверждающий факт покупки, и упаковку товара, на которой будут указаны Дата произ­водства, номер партии и так далее. По этим данным специалисты смогут взять продукцию из той же партии, что и товар, вызвавший нарека­ния. Или же покупатель может сразу обратиться к производителю. Каково бы ни было решение покупателя, говорит Лариса Хабрат, сперва ему лучще проконсультироваться в управлении по защите прав потребителей на предмет того, как грамотно действовать, если в продукте питания обнаружилось что-то «лишнее».

- Обращаю внимание граждан: в органы по защите прав потребителей не несите продук­ты, к составу которых есть вопросы, если они уже побывали у вас дома, — предостерегает Лариса Григорьевна. — К нам приносят и мас­ло, настойчиво предлагая «понюхайте: это же не масло, а спред!», и заплесневевший хлеб, который в целлофановом пакете несколько дней лежал дома... Делать это не нужно. Даже если продукция некачественная, спросить с производителя можно лишь в том случае, если наши специалисты выявят что-то в продукции из этой же партии.

Но и не следует выбрасывать товар с посторонними «добавками», если вы или кто-то из членов вашей семьи уже успели съесть ту же сосиску, а в её «сестрице» позже обнаружился кусочек металла. В случае, если, не дай бог, некачественная продукция приведёт к отрав­лению или вы заподозрите, что злосчастное вкрапление — не единственное и сколько-то их вы уже могли проглотить вместе с продуктом питания, нужно вызвать «скорую помощь». Её врач зафиксирует, что предположительно при­чиной нездоровья стала магазинная провизия, что даст основания СЭС проверить партию этого товара.

В случае, если после отбора продукции той же партии, в которой потребителю попался пос­торонний предмет, и её анализа оказалось, что претензии обоснованы и «лишние» включения действительно присутствуют, производителю грозит штраф. Размер санкций — до 50% сто­имости партии товара, полученного к реализа­ции. Если же «находки» представляют опасность для здоровья и жизни человека, санкции могут составить до 300% стоимости полученной к ре­ализации партии товара. Поскольку в подобном «браке» решающим всё-таки является челове­ческий фактор (например, чья-то халатность), то по дате производства и номеру партии товара, вызвавшего нарекания, специалисты по защите прав потребителей просят производителя уста­новить, на чьей смене произошла эта «неприят­ность», и принять меры, чтобы впредь подобное не случалось.

Однако, говорит Лариса Григорьевна, при отборе из «подозрительной» партии продукции и её анализе инородный предмет удаётся вы­явить нечасто. За несколько лет в области было всего несколько эпизодов, когда постороннее включение в продукте попалось не только поку­пателю, но и проверяющим. Причём в одном из случаев «червячки», наличие которых в колбасе возмутило покупателя, при проверке продукции из той же партии оказались попросту плохо пе­ремолотыми зёрнышками специи — тмина.