Нынче трудно представить жизнь современного человека без средств связи. Телефоны, мобилки, компьютеры, смартфоны, айфоны с айпадами имеются практически в каждой семье. И если молодежь меняет гаджеты, как барышни перчатки, представители старшего поколения предпочитают традиционнные стационарные телефоны. Но когда аппарат безмолвствует, пожилые люди испытывают дискомфорт — ни в поликлинику позвонить, ни «скорую» вызвать в случае необходимости, ни с родными поообщаться... Да еще если телефон молчит не день, не неделю, а больше года.

Телефон в квартире Анатолия Александровича Дяченко перестал работать в августе прошлого года. С трудом дозвонился в справочно-информационный контакт-центр, единственный на всю Украину, зарегистрировал заявку на ремонт телефонной линии и стал ждать. В течение года ни ремонта, ни ответа. В конце июля А. А. Дяченко обратился в Одесский филиал ПАО «Укртелеком» с просьбой ответить: ждать, когда заработает телефон, или, может, перейти в другую телефонную компанию?

Спустя месяц получил ответ — вежливый по форме, но издевательский по сути. Судите сами: письмо начинается со слов уважения и благодарности за пользование услугами «Укртелекома», затем сообщается о причине отсутствия связи — «повреждение линейно-кабельных сооружений». Далее следует обещание, что в течение сентября услуга будет восстановлена, и совет — «в случае повреждения обращаться по телефону 0-800-506-508» (читатель уже имел «удовольствие» общаться с оператором этой службы).

Вопрос — какая нынче дата на календаре? Правильно, прошла первая декада октября, но А. А. Дяченко так и не дождался «качественных услуг» «Укртелекома». А от обещания «прилагать все усилия» ничего, кроме раздражения, не испытывает: какие это качественные услуги, если он их не получает больше года.

В такой ситуации оказался не только А. А. Дяченко. На сайте компании я насчитала 245 обращений к руководству «Укртелекома» со всех концов Украины. Суть всех жалоб одинакова: месяц (полгода, год) молчит телефон, реакции со стороны администрации никакой, добиться ответа о сроках ремонта невозможно, сотрудники грубят, клиенты общаются не с живым оператором, а с роботом, деньги взимают за неоказанные услуги, нужно уходить в другую компанию, где уважают и ценят своих клиентов... Кстати, во всем цивилизованном мире так и поступают — не оправдывает компания свое назначение, не уважает клиентов, те, как говорится, «голосуют ногами». Тем более, что среди телекоммуникационных компаний Украины есть выбор.

Об отношении к людям говорил и Иван Сергеевич Непряхин. Живет он на Школьном аэродроме. Рассказывает, что в их микрораойне снесли остановки общественного транспорта, а новые не установили. Пришлось ему в прошлые выходные ждать троллейбус под дождем, потому что ни укрыться от непогоды, ни присесть было негде. «Есть такая привычка у наших служб — сначала все скопом сносят, а затем приступают к установке, — сетует читатель. — Наверное, им так удобнее. А ведь надо делать по-другому, по уму: снесли остановку — сразу же поставили другую. Пассажиры бы и не заметили неудобства. Но чтобы так поступать, надо о людях думать, а не о своих удобствах».

В день, когда работала редакционная «горячая линия», в мэрии проводилось аппаратное совещание, на котором как раз и шла речь об остановочных комплексах. По информации директора городского департамента транспорта, связи и организации дорожного движения. Александра Илько, на Фонтанской дороге вскоре появятся 12 стеклянных остановок.

Также остановочные комплексы будут установлены на 3-й, 4-й,

9-й, 10-й, 12-й, 14-й станциях Фонтана, а также на пересечении Армейской и Фонтанской дороги, возле Селекционного института и 11-й горклинбольницы, на Тираспольской площади, 1-й Заставе, улицах Мариинской и Давида Ойстраха. На последнем заседании исполкома городской голова Г. Труханов распорядился устанавливать новые остановки сразу же после сноса старых. Есть надежда, что вскоре и обитатели Школьного аэродрома будут ожидать общественный транспорт на благоустроенных остановках.

Иван Михайлович Шевчук позвонил в редакцию, чтобы выразить свое несогласие с тем, что город отказывается от централизованной подачи горячей воды: «Вот мы стремимся в Европу, но ничего не делаем, чтобы у нас было так же, как там, где всегда есть горячая вода, даже летом. Мы же ждем начала отопительного сезона, чтобы из кранов потекла горячая вода. А теперь и вовсе от нее отказываемся. Приводится аргумент, что большинство горожан установили в квартирах бойлеры или газовые колонки, а централизованным горячим водоснабжением пользуются лишь 20 процентов одесситов. Уверен, что все они — пенсионеры, которым не по карману приобрести такие установки. А теперь их заставят покупать котел или устанавливать бойлер, которые, учитывая спрос, уже подорожали. Моей пенсии едва хватает на коммуналку и лекарства, где взять средства на бойлер?».

Уважаемый Иван Михайлович, в Европе, на которую вы ссылаетесь, умеют считать деньги, и во многих странах уже давно перешли на индивидуальное отопление и горячее водоснабжение, потому что это дешевле. Разве это по-хозяйски — производить горячую воду для всего города, чтобы ею пользовались лишь 20 процентов потребителей? Убытки тепловиков составляют 100 миллионов гривен в год. Не лучше ли их направить на ремонт теплотрасс? Да и для потребителей гораздо дешевле пользоваться горячей водой из бойлера, чем из «трубы», поэтому многие горожане закрыли горячие краны и стали греть воду электричеством. Что касается малообеспеченных жителей города, то мэрия обещает устанавливать им бойлеры за счет городского бюджета. Как только станет известно, как это будет происходить (критерий отбора, куда обращаться и пр.), мы обязательно об этом расскажем.

Житель села Прилиманского Василий Григорьевич Литвинов жалуется на польских пограничников, которые не пустили его в страну на могилу матери. Читатель решил воспользоваться безвизом, чтобы пересечь границу Польши с заграничным паспортом старого образца, действительным до 2020 года, но от него потребовали биометрический паспорт. Поезд Львов—Варшава ушел без него, пропали две тысячи гривен, которые Василий Григорьевич потратил на билет. «Правильны ли действия польских пограничников? — спрашивает читатель. — Через украинскую границу меня пропустили беспрепятственно, в миграционной службе не сказали, что нужно оформлять визу...».

Отвечая читателю, сошлюсь на пресс-секретаря представительства ЕС в Украине Давида Стулика, который в интервью ВВС Украина сказал: «Визовая либерализация касается только граждан, которые имеют биометрические паспорта. Украинские биометрические паспорта соответствуют мировым стандартам, и только с ними можно путешествовать без виз. Те, у кого обычные загранпаспорта, должны идти в консульства и заниматься оформлением визы».

В понедельник, 23 октября, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 64-96-43 с 10.00 до 12.00 дежурит редактор Олег Станиславович Суслов.