В малом зале горисполкома под руководством заместителя Николаевского городского головы Александра Женжерухи состоялась заключительная конференция по проекту «Информационная открытость и прозрачность деятельности николаевской городской власти», который был реализован фондом развития города Николаева (ФРГН) совместно с городскими властями и коалицией «Почин» при поддержке программы «UNITER».

Авторы проекта провели большую работу по внедрению технологий электронного управления и приведению системы управления качеством административных услуг в соответствие с международным стандартом ISO 9001:2000. Распоряжением городского головы в прошлом году была создана рабочая группа по главе с А.Женжерухой по упорядочению админуслуг, предоставляемых органами местного самоуправления, коммунальными предприятиями, учреждениями и организациями. Целью ее работы стало упорядочение информационной и регуляторной политики, развитие системы коммуникаций и обеспечение доступа граждан к полной информации по предоставлению админуслуг.

В соответствии с требованиями ISO 9001:2000 был разработан стандарт (типовая форма) по каждой админуслуге, которая дает полную информацию об этой услуге, особенностях ее предоставления (куда, к кому с какими документами обращаться, платная ли это услуга, каковы сроки рассмотрения обращения). При этом в качестве потребителей админуслуг рассматриваются как граждане, так и юридические лица. Перечень админуслуг объединен в рамках «Реестра административных (государственных) услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, коммунальными предприятиями, учреждениями, организациями и порядка информирования потребителей в г. Николаеве».

По словам вице-мэра А.Женжерухи, сделан важный шаг в формировании целостной системы информирования городской общины. Стандарты оказания услуг значительно облегчат жизнь граждан. Они будут размещены на веб-странице горсовета, а у кого нет доступа к Интернету, смогут ознакомиться с ними в библиотеке им. М.Кропивницкого и ее филиалах. В перспективе ознакомиться с этой информацией можно будет также в городских школах и ЖЭКах.

При реализации проекта активно использовался опыт других городов Украины, в частности Борисполя, где летом прошлого года побывала николаевская делегация. Активную поддержку новому начинанию оказали городской голова Владимир Чайка, глава представительства Госкомпредпринимательства в Николаевской области Валерий Ветров, начальник отдела разрешительных процедур и развития предпринимательства Николаевского горисполкома Андрей Яковлев, доцент ОРИ Национальной академии госуправления при Президенте Украины Алеся Голинская, эксперт Украинского независимого центра политических исследований Максим Лацыба.

Впрочем, прогресса в повышении информированности горожан достигнуть непросто. Группа граждан на конференции не переставала высказывать свои претензии по тарифам в городских общежитиях и низкому качеству жилищных услуг. Все напоминания о том, что они пришли не по адресу, поскольку путают админуслуги с обычными хозяйственными, были оставлены без внимания. Да что говорить за простых горожан, если даже БТИ не предоставило информацию в Реестр админуслуг. Там, видимо, полагают, что оказывают хозяйственные услуги. Плюс законодательство кишит массой неточностей и разночтений.

Избежать их поможет Закон «Об административных услугах», проект которого внесен на рассмотрение в парламент. В случае его принятия система оказания админуслуг будет более четко оформлена и гармонизирована.

Впрочем, это дело будущего. А пока городские власти стараются максимально упростить оказание админуслуг горожанам.