На сегодняшний день сложилась негативная ситуация на потребительском рынке Украины, которая связана с продажей продукции на заказ, вне торговых и офисных помещений, а также заключение договоров на расстоянии.

Начиная с августа 2009 года в Госпотребстандарт Украины поступают многочисленные обращения граждан относительно нарушения субъектами хозяйствования прав потребителей при реализации продукции на заказ, вне торговых или офисных помещений и на расстоянии относительно соответствующего качества, безопасности и торгового обслуживания. К этому виду деятельности относится продажа товаров через интернет-магазины, телемагазины, по рекламным объявлениям, по заказам через почтовые отделения и др.

Вышеуказанные нарушения проявляются, как правило, потому что субъекты хозяйствования вопреки требованиям ст. 12, 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» и требованиями Правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года № 107, не оформляют соответствующим образом правоотношения с потребителем, а именно: не предоставляют потребителям документ, который удостоверяет факт заключения договора, что в дальнейшем будет основанием для возникновения взаимных прав и обязательств, а также не предоставляют потребителю необходимую доступную, достоверную и своевременную информацию, которая предусмотрена законодательством о защите прав потребителей.

Что должен знать потребитель при заключении договора, приобретая, таким образом, продукцию?

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей данный документ должен содержать такую информацию: дату заключения договора, наименование и местонахождение продавца (исполнителя); наименование продукции; цену; срок выполнения работ (предоставления услуг); прочие существенные условия договора; права и обязанности сторон договора.

В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность, установленную ст. 15, 23 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Перед заключением такого договора продавец обязан предоставить покупателю информацию о своем местонахождении, основных характеристиках продукции, цене и условиях оплаты (в т. ч. доставки), гарантийных обязательствах, сроки действия договора, порядок подачи претензий и расторжение договора.

В случае если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре или производителе, а покупатель все же приобрел товар, который не обладает необходимыми качествами (при этом продавец не может ссылаться на неполучение необходимой информации от производителя), покупатель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненного ему ущерба.

Отсутствие вышеуказанного договора и информации приводит к тому, что управление по делам защиты прав потребителей не в состоянии выполнить положенные функции относительно защиты прав потребителей и принять меры к таким субъектам хозяйствования, предусмотренных действующим законодательством.

Поэтому, уважаемые потребители, при приобретении продукции на заказ, вне торговых или офисных помещений и на расстоянии требуйте заключения договора и предоставления соответствующей информации.

Умейте себя защищать!